O conflito entre pessoas é tão velho como a
existência das próprias pessoas, mas nem sempre ele surge frente a frente. Se
tem algum conflito que se desenrola por escrito, é hora de conhecer a resposta
BIFF (do inglês Brief, Informative Friendly, Firm), ou seja, «Breve,
Informativa, Amigável e Firme». Desenvolvida pelo advogado Bill Eddy, é uma
técnica de resposta para lidar eficazmente com e‑mails e outras comunicações
escritas de alto conflito.
Quanto
mais escreve, mais a outra pessoa vai ter «por onde pegar» para criticar e o
mais provável é que os e‑mails de parte a parte nunca mais terminem. Diga o que
tem a dizer e termine a carta ou e‑mail, sinalizando assim que não deseja
manter um diálogo.
Limite‑se
aos factos e foque‑se nas informações que quer passar, não na informação errada
que o outro lado lhe passou. Evite comentários negativos, sarcasmo, ameaças e
comentários pessoais.
Tente ser amigável ou,
pelo menos, neutro no tom que usa. Seja educado, por muito desagradável que
seja o tom do lado de lá.
De uma forma não
ameaçadora e educada diga claramente o que pensa ou a postura que vai ter em
relação ao assunto. Evite comentários que abram a porta a mais discussões ou
tentativas de negociação. Não peça mais informações, nem pergunte à outra
pessoa o que acha, se o objectivo é terminar ali o diálogo.
Por: Sofia Teixeira
Ilustração Filipa
Viana/Who
Extraído da revista Notícias Magazine
Espero que, de alguma forma, vos seja útil...
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
Concordo.
ResponderEliminarSou muito a favor de uma escrita simples, frases curtas e directas ao assunto! :))
Bjsss
Quem assim fizer ganha tempo, e tempo é tão ou mais valioso do que dinheiro, Papoila. :))
EliminarBeijinhos. :)
Eu sou de floreados! : ))
ResponderEliminarTb sou direta.
Às vezes também gosto de me pôr com floreados,:) com descrições e tal, mas isso depende muito do meu estado de espírito.
EliminarMas, ser objectiva. indo directamente ao cerne da questão é mesmo a minha forma de ser e agir, Catarina.
Beijinhos.
Pois nem sei que lhe diga. Não costumo ter chatices com os mails.
ResponderEliminarUm abraço e uma boa semana
Acho que este artigo é mais direccionado ao campo profissional, na troca de mails a respeito de assuntos onde há contenciosos, conflitos mesmo. Daí as sugestões para resolver a coisa o melhor possível. :)
EliminarUm abraço e boa semana, Elvira.
Certo, sempre a aprender!
ResponderEliminarNinguém nasce ensinado, Ricardo.
EliminarComo disse em cima, há que haver uma certa dose de contenção quando se trata de assuntos profissionais. Eu que o diga.
Já tenho perdido muitas vezes as estribeiras, depois sinto-me mal comigo mesma, por não ter tido aquela dose de diplomacia necessária, para resolver assuntos irritantes, sim, mas muito delicados.
Beijinhos
Boa Janita!
ResponderEliminarBAIF em português também dá! e parece-me um bom procedimento :)
é o tal ACABOU!
beijinho
Angela
Pois, Ângela, por vezes, quanto mais se diz mais se ouve e isso não é bom, não. :)
EliminarBeijinho
Não suporto conflitos!! Fui formatada para evitar os conflitos...
ResponderEliminarJá eu não fui formatada para nada, Graça.
EliminarSou uma espécie de diamante em bruto. :))
Não vou ao encontro de conflitos, mas se eles me aparecerem pela frente, enfrento-os.:) Se tiver que dar um murro na mesa, para me fazer ouvir, dou! :)
Beijinhos
O bom senso é um eterno argumento, Janita. E, melhor ainda, não carece de autoria, mas de quem o cultive. ;)
ResponderEliminarUm beijinho :)
E quando o bom senso esbarra numa parede, é o cabo dos trabalhos, A.C.
EliminarQuem dera que esse argumento fosse algo que nascesse connosco. Com todos nós, na generalidade. Que bom seria!
Beijinhos, A.C. :)
Por normalmente ser assim, já fui acusada de prepotente e antipática, ó pois! Porque fecho a porta, porque não quero discutir o assunto, porque de alguma forma quero impôr o que quero ou penso. pois é menina, e que fazer disto?
ResponderEliminareheheheh
Beijocas
Será que tens usado de diplomacia na dose certa, com peso e medida? Ah, pois, Noname!! Há que ver isso! ehehehe
EliminarBeijocas tantas!! :)
Resumindo, avinagre
ResponderEliminarse possível em versão gourmet
Ora aí está uma sugestão interessante, Rogério.
EliminarAvinagrar em versão gourmet, deve amaciar o conflito.
Assim me parece ser o que aqui foi escrito.
Coincidências ou talvez não.
Um abraço amigável. :)
Esta é novidade para mim.
ResponderEliminarMas tem lógica e pode realmente ser muito útil.
Beijinhos, boa semana
Acho que no fundo tudo se resume ao controlo dos excessos, será, Pedro? :)
EliminarBeijinhos, boa asemana
Sim, para quem tem conflitos na sua vida profissional (ou nem tanto, mas por mail e em contactos mais formais, ou susceptíveis de desentendimento, ou discussão ) ! :((
ResponderEliminarNão será o caso dos blogs, em que é habitual uma linguagem amistosa e agradável, em que pretendemos é "conversar" amigavelmente, opinando aqui e ali, trocando impressões e procurando manter uma boa "atmosfera" entre nós !
Se assim não fosse, especialmente eu, estaria "perdido", porque me distraio, "estendo" a escrever enquanto as ideias fluem, como se estivesse frente a frente ! eheheh
Eu até fomento isso, não só entre mim e os interlocutores, mas até entre eles (como sabes que aprecio) ! :)
Um abração, Jani ! :)
Quando li este artigo, a primeira vez, pensei em ti, Rui!
EliminarÉs um líder nato...:) Tens um sentido de moderação muito apurado e sabes conduzir situações melindrosas sem melindrar as partes envolvidas.
Aqui, acho que se trata mais de apontar formas de não complicar o que já é complicado. Sem haver o apoio de um moderador....:))
Um beijinho, Rui! :)